Onze opdrachtgever (omgeving Den Haag-Rotterdam) heeft een felle stip op de horizon gezet: een fors aantal nieuwe huishoudens op glasvezel aansluiten. Tegelijkertijd willen we alle klanten, dus ook de bestaande, een nóg betere ervaring bieden. Door te leveren wat we beloven. Door aansluitprocessen slim te stroomlijnen. En door de kwaliteit van de klantsupport naar nieuwe hoogten te stuwen. Als Ketenmanager werk je nauw samen met zo’n beetje alle afdelingen van onze opdrachtgever, maar ook met key leveranciers en ketenpartners, inclusief glasvezel netwerkbeheerders. Je bent lid van het Technisch Product- en Ketenmanagement, waarin je samen met twee Technisch Productmanagers stuurt op optimale prestaties van de keten en de diverse producten. De setting is open en informeel; de lijnen zijn zo kort dat je moeite moet doen om ze überhaupt te zien. Een ideale werkomgeving dus als je niet ‘vastgeketend’ wilt zitten aan één methodiek, maar best practices flexibel wilt toepassen.

Als KETENMANAGER verbind, committeer en inspireer je in- en externe partijen binnen de delivery- en serviceketen. Daarbij zoom je in op de processen die de klantervaring stimuleren. Die scope doet een fors beroep op je stakeholdermanagement skills. Glasvezel netbeheerders? Logistieke partners? Afdelingen die leveringen administratief verwerken? Klantenservice? Het zijn allemaal partijen met individuele prioriteiten en wensen. Welke voorstellen leveren de grootste bijdrage aan de klanttevredenheid? In welke volgorde pakken we die projecten op en wat is de impact op de keten? Jij formuleert, samen met key stakeholders, de roadmap. Die je vervolgens waarmaakt. Daarbij geldt: processen en kwaliteitssystemen zijn waardevol maar het doel is heilig.

Onze opdrachtgever (omgeving Den Haag-Rotterdam) heeft een felle stip op de horizon gezet: een fors aantal nieuwe huishoudens op glasvezel aansluiten. Tegelijkertijd willen we alle klanten, dus ook de bestaande, een nóg betere ervaring bieden. Door te leveren wat we beloven. Door aansluitprocessen slim te stroomlijnen. En door de kwaliteit van de klantsupport naar nieuwe hoogten te stuwen. Als Ketenmanager werk je nauw samen met zo’n beetje alle afdelingen van onze opdrachtgever, maar ook met key leveranciers en ketenpartners, inclusief glasvezel netwerkbeheerders. Je bent lid van het Technisch Product- en Ketenmanagement, waarin je samen met twee Technisch Productmanagers stuurt op optimale prestaties van de keten en de diverse producten. De setting is open en informeel; de lijnen zijn zo kort dat je moeite moet doen om ze überhaupt te zien. Een ideale werkomgeving dus als je niet ‘vastgeketend’ wilt zitten aan één methodiek, maar best practices flexibel wilt toepassen.